常规问题回答
1、优品荟积分商城的礼品都是正品吗？
是的。优品荟积分商城保证所有礼品均100%正品。我们采用知名品牌、战略合作、厂商直供的方式，保证礼品安全、快捷、免费地送达。
 
2、我收到的礼品有损坏或质量问题（发错礼品或缺少附件），怎么办？
优品荟积分商城承诺在您签收礼品当日起7日内，如发现礼品出现非人为因素造成的质量问题、损坏、规格型号不符或附件缺失等情况，优品荟积分商城将向您提供“无条件换货”的服务，物流费用由优品荟积分商城承担。人为因素导致的礼品破损、附件丢失或其他问题，优品荟积分商城将不承担赔偿或换货责任。具体情况及操作指引如下：
①当面验货，发现礼品质量问题：建议您在收件时一定要当面验货，如发现包装破损、礼品损坏、型号不符或附件缺失等情况，请即时拒收，我们将尽快为您安排更换。
②未当面验货，签收后发现礼品存在质量问题或操作方面的疑虑：请您于签收当日起7日内致电优品荟积分商城客服中心，并保持礼品本身包装完整及配件或相关资料的齐全（包括：使用说明书、赠品、配件、外包装箱/袋、防震填充物等），否则将无法为您更换。优品荟积分商城工作人员会尽力协助您处理。A、优品荟积分商城客服人员做好客户反应问题登记，会同采购部与厂家沟通处理的办法，如果经指导沟通不能处理的问题，请将礼品及相关附件等资料以普通快递到付的方式退回优品荟积分商城,或者直接快递到厂家，一切的换货等等问题都由优品荟积分商城客服部会同采购部处理。我们将以最快的速度为您办理换货事宜（一般在3-7天）。
 
3、我对收到的礼品不满意，可以换货吗？
可以。优品荟积分商城承诺在您签收的礼品（1000元以下），当日起7日内，提供“无条件换货”的服务。
若您由于个人原因（非质量问题）对礼品（1000元以下）感到不满意，需要换货，请您于签收当日起7日内致电优品荟积分商城客服中心，并保持礼品本身包装完整及配件或相关资料的齐全（包括：使用说明书、赠品、配件、外包装箱/袋、防震填充物等），否则将无法更换。请将礼品及相关附件资料以快递方式寄回优品荟积分商城，我们将以最快的速度为您办理换货事宜。
注意：来回运费需由客户承担。
您还可以拨打客服电话400-092-1818咨询换货事宜。
 
4、我要兑换的礼品缺货怎么办？
每款礼品我们都会有充足的备货，一般情况下不会出现这种情况。若出现这种情况，请致电优品荟客服中心400-092-1818，我们会尽快备货，到货后立刻跟您联系并即刻发货，您也可以挑选您喜欢的其他礼品。
 
5、为什么客服电话有时拨不通？
优品荟服务中心一直致力于为客户提供贴心细致的服务，尽可能细致的解答用户的每一条咨询，确保每一位用户的问题均能得到解决。由于业务量的激增，每日的忙碌时段可能会出现接听等候时间较长或客服回答较慢的情况，希望您能谅解！
我的包裹尚未发货，如何修改收货地址？请您拨打我们的全国服务热线400-092-1818联系客服人员为您核实处理；如果货物已经发出，将无法更换地址，望理解！
 
关于礼册
 
1、礼册适用在哪些场合？
①商务馈赠：可用于会务庆典、联络新老客户、礼品销售推广、员工福利等，是彰显品味、体现诚意的最好选择。
②个人馈赠：礼册富含设计创意理念，别具文化韵味，可以赠送给您的亲人、朋友、爱人、老师、长辈、同事等，是您维护人际关系的便捷渠道，更是您表达爱意、诚意、孝心的好帮手。
 
2、礼册和一般礼品相比，有哪些优势？
优品荟礼册均由专业团队精心设计，这不仅仅是一本可供自选礼品的册子，更是一本值得永久珍藏的书籍。另外，我们还能为您提供免费专属定制，随处彰显馈赠者的品味和浓浓情意，并解决了异地送礼的难题。
 
3、我收到一本礼册，如何兑换？
电话兑换：拨打400-092-1818进行人工兑换服务，服务时间为工作日8:30-17:30。
 
4、礼册可以转送给别人吗？
礼册是不记名的，您可以将礼册转送给其他任何人，不影响礼品的兑换及送货。您也可以在兑换礼品时，直接填写其他人的地址作为礼品送达地址。
 
5、礼册有兑换期限？具体是多久？
每款礼册均有兑换期限，一般为礼册交付之日起6个月之内。不同的礼品册有效期不同，如有疑问可咨询客服。